Vous envisagez de résilier votre box internet ? Que ce soit pour changer d’opérateur, déménager ou simplement faire des économies, il est important de connaître les droits et obligations qui s’appliquent dans cette situation. Cet article vous présente les différentes étapes à suivre pour résilier votre abonnement en toute légalité et sans mauvaise surprise.
Connaître les conditions générales de vente de votre contrat
Avant d’entamer les démarches de résiliation, il est essentiel de prendre connaissance des conditions générales de vente (CGV) de votre contrat. Ces conditions précisent notamment les modalités de résiliation, la durée d’engagement et les éventuelles pénalités en cas de rupture anticipée. Il est donc primordial de vérifier si vous êtes encore engagé auprès de votre opérateur, et si oui, pour combien de temps.
Prendre en compte le délai de préavis
Dans la majorité des contrats d’abonnement à une box internet, un délai de préavis doit être respecté avant la résiliation effective du contrat. Ce délai varie généralement entre 10 et 30 jours selon les opérateurs. Il est important de tenir compte de ce délai pour éviter toute facturation supplémentaire après la date souhaitée de résiliation.
Résilier en ligne ou par courrier recommandé avec accusé de réception
La résiliation d’un abonnement à une box internet peut généralement se faire soit en ligne, via l’espace client de l’opérateur, soit par courrier recommandé avec accusé de réception. La méthode la plus sécurisée reste le courrier recommandé, qui vous permet d’avoir une preuve de la date d’envoi et de réception de la demande de résiliation. Il est conseillé d’y joindre un courrier explicatif précisant les motifs de résiliation et les coordonnées du titulaire du contrat.
Restituer les équipements et régler les frais éventuels
Une fois la résiliation effective, il vous sera demandé de restituer les équipements mis à disposition par l’opérateur (box, décodeur TV, etc.). Veillez à bien suivre les instructions fournies par l’opérateur pour ce faire, afin d’éviter des frais supplémentaires pour non-restitution ou restitution incomplète.
En outre, selon les conditions stipulées dans votre contrat, des frais de résiliation peuvent s’appliquer. Ces frais sont souvent liés à la durée d’engagement restante et peuvent varier selon les opérateurs. Il est donc important de vérifier ces informations avant d’entamer les démarches de résiliation.
Résilier sans frais en cas de motif légitime
Dans certaines situations spécifiques, il est possible de résilier son abonnement à une box internet sans frais ni pénalités. Cela concerne notamment les cas de motifs légitimes tels que :
- Un déménagement dans une zone non couverte par l’opérateur
- Une réduction significative du débit internet par rapport aux engagements contractuels
- La survenance d’un handicap rendant impossible l’utilisation des services
- Le décès du titulaire du contrat
- La perte d’emploi en CDI ou la liquidation judiciaire pour les professionnels
Pour résilier sans frais pour motif légitime, il est important de joindre à votre demande de résiliation un justificatif prouvant la situation (attestation de déménagement, certificat médical, etc.). Les opérateurs sont tenus de prendre en compte ces motifs et de ne pas appliquer de frais de résiliation.
Faire jouer la concurrence pour obtenir un meilleur tarif
Sachez qu’il est possible d’utiliser la concurrence entre les opérateurs pour obtenir un meilleur tarif auprès de votre opérateur actuel. En effet, si vous trouvez une offre plus intéressante chez un concurrent, n’hésitez pas à contacter votre opérateur et à lui faire part de votre volonté de résilier pour cette raison. Il se peut alors que celui-ci vous propose une offre promotionnelle ou une réduction sur votre abonnement actuel afin de vous inciter à rester.
En suivant ces conseils et en respectant les conditions générales de vente de votre contrat, vous serez en mesure de résilier votre box internet en toute sérénité. N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre opérateur pour toute question ou information complémentaire.
Soyez le premier à commenter